سياسة الإرجاع والضمان

سياسة الإرجاع والضمان :


* يتميزعميل اماكن العود بأطول مدة استرجاع على مستوى السعودية ودول الخليج، حيث يمتد لـ 3 سنوات من تاريخ الشراء.


* يمنح العميل تجربة مجانية للأعواد الطبيعية 3 جرام وللأعواد الطبيعية المحسنة 7 جرامات.


* عند استخدام أكثر من التجربة المجانية سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة.


* لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10% من وزن العود.


* يشترط في استرجاع الدهن أن تكون تجربته بنقط يسيرة وعلى قماش، ولا يتم استرجاع دهن العود في الحالات التالية:


 1- تجربة أكثر من 3 % من وزنه على ألا يتجاوز جرام واحد.

 2- استخدامه على الجلد.

 3- تغيير عبوة الدهن بعبوة أخرى كتقسيمه بعبوات صغيرة وغيره.


 * يحق للعميل استبدال و استرجاع السلع بشرط؛ بقاء المنتج بحالة جيدة، والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة، وغير متضررة،ثم بعد

التواصل مع خدمة العملاء يتم إرسال بوليصة الإرجاع، ليقوم العميل بشحن المنتج، وعند وصول المنتج وموافقته لشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوماً

منها تكاليف الشحن.


* الاستبدال والاسترجاع يكون الشحن مجانًا في حال تم إرسال الأصناف إلى العميل وبها خطأ، أو بها عيب مصنعي، مثل: تسلمت منتجًا غير الذي قمت بطلبه،

أو تسلمت منتجاً تالفًا أو معيبًا.